Na maioria das vezes, as ações de comprar e vender fundamentam-se no medo. Clientes podem ter medo de serem induzidos ao erro. Profissionais de vendas podem ter medo de não baterem suas metas porque o negócio não foi fechado. Como resultado, agem uns contra os outros, ocasionalmente gerando toda sorte de práticas disfuncionais. Mahan Khalsa e Randy Illig procuram propor um novo método. Eles argumentam que os profissionais de vendas têm melhor rendimento quando focam integralmente no desejo do cliente. Conquistar compradores não é mais o bastante - é necessário também reduzir custos, aumentar a receita e melhorar a produtividade, qualidade ou a satisfação do cliente. 'Faça bem feito ou não faça' baseia-se nas habilidades, ferramentas e processos desenvolvidos pelo grupo FranklinCovey e aplicados por líderes e equipes de vendas.
