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(426, '431', 'O Fator Ego', 1, 295, 25, 1, 2009, 0, 'Baseado em cinco anos de pesquisa e com histórias reais, este livro ensina a identificar os sinais de que o ego está se tornando um inimigo a tempo de reverter seus efeitos e diminuir seus estragos. Além disso, mostra exemplos de situações em que ele é fundamental para nos ajudar a alcançar metas e superar desafios. Voltado para qualquer profissional que queira aprimorar seu desempenho - seja como líder ou como colaborador -, ''O Fator Ego'' aborda um velho desafio - como progredir na carreira sem deixar que o sucesso nos suba à cabeça.\r\n', 0x[BLOB]);
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(427, '432', '1001 Maneiras de Premiar Seus Colaboradores', 1, 292, 25, 1, 2007, 0, '''1001 maneiras de premiar seus colaboradores'' busca mostrar que o que motiva uma pessoa a ter um desempenho brilhante não é a possibilidade de um aumento de salário ou uma promoção, mas certos gestos inesperados no dia a dia que demonstram o real reconhecimento por um trabalho bem feito. Citando práticas adotadas por empresas de diferentes áreas, além de estudos de caso, este livro apresenta uma fonte de consultas que qualquer pessoa pode usar para premiar indivíduos ou equipes. Entre as dicas de como dizer ''obrigado'' de um jeito especial estão notas pessoais de elogio, folgas, permissão para chegar tarde ou vestir roupas informais, envio de flores, organização de jogos e concursos e concessão de benefícios e privilégios.\r\n', 0x[BLOB]);
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(428, '433', 'A Hora da Verdade', 1, 296, 25, 1, 2005, 0, 'Lançado originalmente nos anos 1980, ''A hora da verdade'' é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio "Empresa Aérea do Ano" em 1983. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o cliente entra em contato com o pessoal da linha de frente; é nessas ocasiões que ele forma sua imagem da empresa e é essa experiência que o faz voltar ou não a procurar os seus serviços. Com seu estilo acessível e contando boas histórias, Carlzon apresenta em detalhes sua ousada abordagem - depois copiada por inúmeras empresas - para prosperar numa economia voltada para os clientes - como definir uma estratégia, como estruturar uma organização para que as necessidades dos clientes tenham prioridade, como motivar e se comunicar com a equipe da linha de frente.\r\n', 0x[BLOB]);
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(429, '434', 'Satisfação Garantida - No caminho do lucro e da paixão', 1, 297, 66, 1, 2010, 0, 'Neste livro, o autor defende que o atendimento ao consumidor é de responsabilidade de toda a empresa e não apenas de um departamento, e que é necessário focar na cultura da empresa como prioridade; aplicar a filosofia da felicidade para administrar um negócio, ajudar os funcionários a crescer pessoal e profissionalmente e lutar para mudar o mundo e ganhar dinheiro também. Tony Hsieh mostra em ''Satisfação garantida'' como mudou seus negócios apostando em uma nova cultura corporativa.\r\n', 0x[BLOB]);
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(430, '435', 'A Nova Lógica (incoerente) da Administração', 1, 298, 14, 1, 2009, 0, 'Neste livro, ao combinar a teoria da neurociência com sua própria experiência pessoal, Jacobs mostra que, ao entender o funcionamento do cérebro, os gestores serão capazes de encontrar o melhor modo de gerenciar pessoas e situações, saindo do senso comum e potencializando lideranças.\r\n', 0x[BLOB]);
