Para David Kean e Chris Cowpe as empresas que conseguem manter algum laço de amizade com seus clientes são mais bem-sucedidas que aquelas que deixam a relação profissional falar mais alto do que qualquer outro tipo de contato próximo. O presente livro propõe uma visão diferente - que as empresas devem ser amigas dos seus clientes. Os autores demonstram, através de cases reais de empresas de sucesso, como a amizade pode aumentar diretamente o volume de negócios com o mesmo cliente, garantindo a rentabilidade a longo prazo e possivelmente solidificando a posição da empresa no mercado.
