Este livro, de Leonard Berry, vai além de um trabalho pioneiro em marketing de serviços e qualidade de atendimento, ao explicar como as melhores empresas em serviços enfrentam seu mais árduo desafio - a sustentação do sucesso a longo prazo. Do estudo de Berry de 14 empresas bem estabelecidas, e muitíssimo bem-sucedidas vem uma surpreendente revelação - O fator mais importante no desenvolvimento de um negócio de serviços duradouro não é a profundidade de conhecimento do negócio, mas sim dos valores humanos. Conteúdo - Sustentando o Sucesso em Empresas de Serviços; Valores que Sustentam o Sucesso; Liderando com Base em Valores; Foco Estratégico; Relacionamentos Baseados em Confiança Investimento no Sucesso dos Funcionários; Cultivo de Marca.
