'Conversas Difíceis' pretende tratar do modo como as pessoas lidam com crianças, pais, proprietários, inquilinos, fornecedores, clientes, banqueiros, corretores, vizinhos, membros de uma equipe, pacientes, empregados e em relacionamentos em geral. Este livro busca esclarecer o que torna o diálogo difícil, por que as pessoas o evitam e por que geralmente o conduzem mal. Os autores oferecem conselhos sobre como conduzir um diálogo difícil e procuram demonstrar como obter mais satisfação em qualquer tipo de relacionamento.