Nesta obra, Bob Miglani procura revelar os princípios de atendimento e vendas que aprendeu atrás do balcão da sorveteria Dairy Queen de sua família. Bob pretnede abordar os pontos considerados importantes de um bom atendimento. São apresentadas técnicas de aplicação para lidar com clientes difíceis; aumento no valor das vendas; diminuição do estresse; motivação da equipe e fazer com que os fregueses voltem sempre.
