Este livro mostra como líderes e profissionais de recursos humanos e desenvolvimento organizacional podem aumentar a contribuição para o sucesso de suas empresas, a partir de recomendações práticas, além de exemplos que mostram como conceber, transmitir e registrar experiências de aprendizagem capazes de promover melhoras em liderança, gestão, vendas, atendimento ao cliente e marketing.
